她23年如一日，始终在一线从事群众接待工作。在市食药局信访投诉举报工作21年，一个人承担了690多万人口的饮食用药安全咨询和投诉举报受理，既是受理员、又是调解员、还是宣传员。2019年转隶到市信访局工作，她依然初心不改，服务群众、脚踏实地。2020年，市信访局接访中心共接待群众来访1502批次、5444人次，每一件都经过她手，用心倾听人民群众心声，用心跟踪每一个流程。

　　接访工作直接面对上访群众，不可避免经常听到哭声骂声，被群众当“出气筒”“怄气包”，面对复杂的工作环境，她始终以大局为重，保持良好情绪，遇事不怕麻烦，当群众的“贴心人”。面对不合理诉求、缠访、闹访，她又充当“无情人”。在做好政策宣传和正面疏导无效后，坚正义和原则，当面告知不属于信访事项不予受理。

　　作为科室负责人，她坚持以身作则，做好表率。只要是工作需要，可以模糊上下班的概念；只要是工作需要，事情不分份内份外一样干。作为党员下沉社区临时支部书记，她积极投入抗击新冠肺炎疫情一线，带领大家开展群众服务，参与防洪巡堤，人口普查入户登记。不忘初心，永葆本色，心无旁骛！坚持用心将一件事做到底、做得更好。这就是她，一个平凡而有担当的信访干部。