养老保险是否补办、退休手续如何办理、大学生生活补贴如何申领……记者获悉，市人社局12333智能客服系统正式上线试运行后，该客服系统实现了春节期间不休息、24小时服务“不打烊”，认真回复市民每一个社保问题。

　　人社政策、保险措施关系着每一位职工工资待遇，市民电话咨询次数逐年增加，限时限点的人工咨询服务已不能满足群众多元化需求。自去年底市人社局12333智能客服系统正式上线试运行后，给老百姓提供了24小时更高效、便捷的服务。

　　自从有了“电话+线上智能客服”，市民不用再担心高峰期打不进电话，更不局限于工作日。今年2月份，荆州12333智能客服咨询数为7748人次，总共解答问题10491个。其中，机器人问答总量10240个，占96.09%；人工回复量251个，占3.91%。

　　据介绍，今年2月份的咨询热点为养老金计算方法、灵活就业人员养老保险缴费标准、社保信息查询方式、社保卡办理以及制卡进度查询方法等问题。