自2019年底我市税务系统创新推出“丁税宝”征纳互动服务平台(以下简称“平台”)以来，截至目前，该平台已覆盖4.93万户纳税人。智慧化服务，畅通了税企沟通渠道，打通了服务企业的“最后一公里”。

　　精准辅导，打通政策宣传落实“最后一公里”。根据纳税人的差异性需求，税务部门按照行业、规模等细分税费优惠政策和服务举措，通过平台实现精准推送，实现政策宣传辅导由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变；利用平台网上直播课程可共享、可互动、可回看的特点，在线为企业开展分类别、分税种的专题培训，让纳税人可在线学、互动问、多次看。截至目前，平台共向42112户纳税人精准推送涉税政策107条，精准触发涉税政策的覆盖率提升了64%，组织开展各类培训70余次，3万余户纳税人参训。

　　精准服务，提升线上办税便捷度。为进一步提高税企沟通的及时性、实效性和专业性，税务部门在平台上组建了税企交流群、专家咨询群、业务政策培训群等群组，不同部门工作人员分别进驻相应群组，与纳税人“屏对屏”沟通，在线精准解答纳税人各类政策咨询3218次；推出办税事项“网上约”，将业务分为“网上直接办”“网上可办但不容易办”“网上不可办”三类，纳税人可直接登录平台“网上预约办税”服务，其中对于“网上不可办”的业务，由智能机器人直接审核，获取预约票号，并对纳税人所需办理的业务进行智能分流，进一步拓展“非接触式”办税缴税服务。

　　精准回复，跑出需求响应加速度。税务部门根据平台信息采集、用户行为数据、用户活跃度等大数据进行分析，为持续优化功能、改进服务提供量化决策依据，仅去年复工复产期间就通过平台线上发放问卷7200余份，联动银行、人社等部门帮助解决或回应120余项；开展优化税收营商环境在线问需，及时收集纳税人问题并予以解决和反馈，整理意见建议，积极研究服务措施，出台“税邮”合作、整合培训资源、选聘税务体验师监督等举措，持续改进税收服务与管理，提升纳税人满意度和获得感。

　　据了解，我市税务系统于2019年底在石首市、荆州开发区两地试点推行“丁税宝”纳征互动服务平台，2020年7月底在全市推广，在征纳间搭建起集成信息精准推送、即时沟通交流、智能咨询回复、云上直播培训等多功能的掌上“直通车”。