“人民警察了解实情，倾听民声，把实事办到了人民群众的心坎里!”近日，一名老人带着孩子将一面写有“人民警察 一心为民”的锦旗送到荆州高新区公安分局太湖派出所，感谢民警帮助找回孩子在游戏中充值的钱款。

　　当日下午，一名老人带着11岁的孙子来到太湖派出所，称孙子将其6833元的积蓄全部充值进了一款游戏中。值班民警廖宇和辅警徐智凯了解，这笔钱是祖孙二人所有的生活费，包括养老金和学费，孩子在家长毫不知情的情况下全部独自充值进了游戏。

　　按照相关法律规定，未成年人在手机游戏中大额充值与其年龄、智力不相适应的民事行为，且未得其监护人的同意，属于无效民事行为。为尽快解决老人烦心事，廖宇、徐智凯立即与游戏客服进行联系，了解未成年充值游戏退款手续，并收集提交相关退款材料。经民警协调，游戏公司承诺在15个工作日之内将6833元全额退还到老人的银行卡中。日前，老人收到游戏公司全额退还的6833元退款。经过批评教育，孩子也认识到了错误。

　　面对锦旗，廖宇说，这是群众对公安民警最大的认可，在今后工作中，他将继续积极用心用情为群众解决烦心事，办实事、办好事。同时，他也提醒家长，一方面要教育关心孩子，引导其不要沉迷于网络游戏，另一方面要掌管好网络银行支付密码，避免造成不必要的损失。