为了切实保护消费者合法权益，荆州区市场监管局在“五一”劳动节期间严格落实12315投诉举报24小时应急处置工作，真正与百姓架之间起一座“连心桥”，使之成为便民利民的“绿色通道”。

　　一是快速处理消费者投诉及市长热线转办件。节日期间，消费者投诉涉及汽车售后维修、商品质量、旅馆酒店订房拒不履行合同约定和房间价格等问题。5月1日20时-24时出现场处理投诉7件，其中在23时左右分别接到市长热线转办件2件，均为外地游客来荆旅游，由于城区内旅馆住宿爆满，要求该局帮忙联系宾馆入住。接诉后该局工作人员急游客之所急，迅速与多家宾馆联系，并将仍有空房的宾馆联系方式及地址立即告诉游客，体现了强烈的主人翁姿态和优良作风，受到游客点赞。

　　二是主动作为，认真查处举报案件。举报主要涉及酒店价格虚高、订房拒不履行合同约定等问题。对此该局执法人员第一时间赶到现场，展开调查，确保每一件投诉举报在24小时内妥善处理。同时针对价格虚高、不履行合同问题对所有旅馆酒店上门劝谕，强化诚信经营，热情服务，展现荆州风貌，为保证节日期间安全、放心的消费环境作出了努力。

　　三是耐心解答消费者咨询。由于假日期间商家促销活动多，消费者大多数咨询商品折扣等促销行为、广告宣传内容、经营者拒绝开发票、以及销售服务人员的服务态度等问题。我局12315工作人员都一一予以耐心解答，或告知有关部门的咨询电话及相关投诉渠道，让他们的诉求有地方说，消费者表示满意。

　　四是充分发挥12315“消费维权服务站”的作用。假日期间我局在大型商场、超市、市场、企业、景区建立的“消费维权服务站”积极践行社会责任，推进维权服务站规范化建设，使一般消费纠纷“不出门店、不出商场、不出企业、不出市场、不出景区”，把矛盾化解在基层，把消费纠纷解决在源头，推进了消费维权社会共治进程。

　　5月1日至5日，荆州区市场监管局共受理处理消费者投诉举报48件，其中投诉44件，举报4件，咨询58人次，其中出现场处理19件投诉。