为了给市民游客安心过节、安全出行提供保障，春节期间，荆州12345政务服务便民热线全天候接听市民来电、倾听市民心声、解决市民诉求。2月10日至17日中午12时，12345热线共接听来电8592个，其中现场办结6435个，工单交办2157个。

　　“每年春节期间市民游客诉求并不少，所以这个时候我们更要确保民生诉求的办理效果。”12345热线相关负责人介绍，春节期间，共安排50余名话务员分成5个班次全天候值守。

　　接听的8592个电话主要涉及县市区停水停电、交通出行等。对于大家的来电，12345热线均按照正常程序受理，能现场解答的当场解答，遇到紧急突发情况则立即转办至相关部门，并明确在规定时限内予以解决。