今冬以来最强寒潮已经启程，荆州大部分地区已切换到“速冻”模式。在灾情或极端环境之下，人们的容忍度会降低，用户体验的敏感度则会激增。理赔能否做到既有高度和温度，又有力度和准度。2024年的这一场雨雪冰冻天气，对全市保险公司而言，是一场严峻的考验。

　　据初步统计，截至2月4日，受暴雪天影响接车险报案3669笔，合计估损金额1084.62万元；受理非车险报案2115笔，合计估损金额3751.8万元。(数据来源于人保财险、中国人寿)

　　人保财险荆州分公司为保证雨雪天理赔服务不断档，人保财险荆州分公司理赔人员全员取消休假，2月3日全员到岗，极端天气期间延迟2小时下班，增派值班人员进行夜间值守，确保雨雪天气的理赔工作顺利开展；同时，通过朋友圈推送灾害预警信息，提示客户减少出行，注意防寒保暖；对外发布雪天出行安全常识，提示客户及公众做好极端天气防范。

　　据初步统计，截至2月4日，人保财险共受理车险理赔案件3257笔，理赔估损862.87万；受理农险包含农业大棚、油茶树损失等，合计75笔，理赔估损3171.8万；受理非车险包含工程险、企财险等，合计15笔，理赔估损450万元；全市治安险个人车棚、门搭垮塌报案近2000笔，理赔估损近50万。

　　案例1：2024年2月3日上午湖北楚源高新化工股份有限公司向我司报案，称昨晚因暴雪，导致厂房垮塌，石首理赔分部经理王芬接到报案后，立即赶赴现场加快查勘定损理赔进度，以及案件的后续处理工作，支持帮助参保企业尽快恢复生产生活。

　　案例2：2024年2月4日，荆州市恒瑞石油机械有限公司厂房因暴风暴雪积压，导致坍塌，接到报案后理赔中心副主任周伟带队亲自到现场查勘核定损失，协助企业抢修，并就当前理赔服务安排进行告知，力争将损失降到最低，尽快恢复生产。

　　案例3：2024年2月2日，因雨雪冰冻灾害天气，松滋市八宝镇一农户大棚坍塌20余个，松滋支公司农险理赔人员接到农户报案后，不顾风雪第一时间赶往现场查勘，并使用无人机设备，对受损大棚进行查勘定损。

　　中国人寿荆州分公司为保障人民群众生产生活有序开展，减少社会经济损失，中国人寿广大员工顶风雪、斗严寒，以“雪”为令，浴“雪”奋战，坚守在百姓身边，穿梭于大街小巷，全力做好保险理赔保障服务，为客户送上更多安心与暖意。

　　据初步统计，截至2月4日，受暴雪天影响接车险报案412笔，合计估损金额221.75万元，车险已决案件28笔，已决金额1.05万元;非车险报案25笔，合计估损金额80余万元，非车险已决案件1笔。