“Your sincere help and enthusiastic service have left a deep impression on me.”(您们真诚的帮助和热情的服务给我留下了深刻的印象)近日，在荆州区办税服务厅办理完业务后的罗德尔对荆州区税务局第一税务分局负责人感激地说道。

　　原来，罗德尔是湖北爱赞杜国际贸易服务有限公司的法人，其为刚果共和国(布)人。近期，其在注册楚税通APP进行税务实名认证时出现了人脸无法识别的问题。

　　带着这一困扰，罗德尔在荆州高新区招商产业园工作人员的带领下，一同来到了荆州区办税服务厅寻求帮助。导税台服务专员在详细了解情况后，将其引导到“没办成，我来帮”专窗，由专窗工作人员为其手工录入人脸信息，完成实名认证。

　　由于湖北爱赞杜国际贸易服务有限公司有众多业务涉及到进出口业务，在办理人脸录入实名认证过程中，罗德尔还向工作人员提出了自己对于出口退税政策的疑惑。为更好解答罗德尔疑问，在业务办理完成后，工作人员将其引入税费争议调解室，由调解专员为其讲解出口退税优惠政策、外籍人士个人所得税申报缴纳政策等涉税费政策，并耐心解答了纳税人对于政策的不解之处。

　　“谢谢，谢谢!不仅帮我解决了税务登记实名不通过的问题，还安排专人为我讲解出口退税政策，解决了我对税费政策上的疑惑。”在得到专业解答后，罗德尔放下了“心事”，用不太标准的普通话连声感谢道。

　　把诸如罗德尔在内的纳税人缴费人涉税难题解决在基层、解决在一线，是践行新时代“枫桥经验”的有力实践。下一步，荆州区税务局将以建设新时代“枫桥式”税务分局为抓手，继续通过“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务、税费争议调解室等方式不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，从前端预防和争议源头发力，消除税费争议隐患，构建征纳矛盾预防新体系，真正为纳税人缴费人办实事办好事。