面对海量的涉税需求，人眼无法一目十行，数字员工却可快速甄别处置;在税收服务与管理场景中，数字员工有逻辑地识别提取、认定税费种，用时仅需10秒，可节约办税服务前台90%以上时间，还能协助前台进行纳税申报监测、风险提醒等。即便办税服务厅窗口人员已下班，数字员工仍可工作。

　　近日，沙市区税务局引进“数字员工”，对辖区内15000多户企业进行残保金费种认定，这个纳税服务“新生产力”，让原本人工认定需要100天完成的工作缩短至3周以内。

　　所谓“数字员工”，是结合人工智能、机器学习和机器人流程自动化的软件技术，协助窗口工作人员进行流程多、重复性高、耗人力的低风险工作，能有效减少人工录入可能导致的操作失误，提升办税便捷性和准确性，达到“数据多跑腿，群众少跑腿”的效果。

　　此前，沙市区税务局为了让缴费人周知残保金缴纳政策，先行通过电话走访、线上普及、线下辅导的方式，广泛开展费种认定事项和申报缴费政策的宣传辅导，并针对缴费主体提出的疑问难点进行了系统的解释说明，让企业弄懂政策、了解意图。随后，“数字员工”上岗，快速完成费种认定工作。

　　“前段时间税务部门来宣传辅导残保金的政策，本来我是打算自己去大厅认定费种，但后来听说可以实现机器人自动认定，这样就不用我多跑一趟了。税务更智能了，我们办事也更方便了。”湖北叶子书房文化传媒有限公司办税人员张先生说。

　　“15000多户企业若采取现场人工认定方式，需要纳税人到办税服务厅办理，一天仅能认定150户左右，耗时费力。”据该局相关工作人员介绍，一台计算机一天24小时不间断工作，可以认定1000户，多台电脑同时运行，认定速度还能再提升数倍。利用“数字员工”进行费种认定，既节省了人力，又便捷了缴费人。

　　沙市区税务局相关负责人表示，将继续深化税务“数字员工”的应用，充分利用自动化技术和智能算法，不断改善和优化纳税服务模式，力争为纳税人带来更加高效、便捷、智慧的办税服务体验。