“失业保险如何申领?参保人员异地怎样调档案?第三代社会保障卡怎么更换?......”

　　近日，荆州市政务服务中心政务直播间内，该市人社局干部实时在线回复群众问题，宣传讲解高频事项政策和办理流程，约1小时的直播吸引了2万人围观互动。

　　直播间里办“政”事。这是该市纪委监委以“清廉窗口”建设为依托，联合政务服务部门推动政务服务“零距离”、便捷事项“掌上办”的创新举措。

　　图为荆州市沙市区纪检监察干部深入辖区政务服务大厅了解“清廉窗口”建设情况

　　今年以来，荆州市纪检监察机关立足监督职责，紧盯一网通办、一窗通办、一事联办、跨域通办等审批服务便利化改革措施，督促职能部门以清廉窗口建设为抓手，深度融合清廉机关建设与政务服务改革，探索推行“1+10”办事服务体系，即高频事项“一窗办”、主题事项“一次办”、主动服务“帮代办”、惠企政策“免申办”、便捷事项“掌上办”、便民事项“就近办”、简易事项“自助办”、异地事项“跨域办”、数据共享“免证办”、办不成事“兜底办”，为全市企业群众提供“荆”心办服务。

　　“我刚刚交完资料以后就准备回去等通知，哪能想到会这么快，二十多分钟就全部办好了。”在工作人员的引导下，舒某在荆州市民之家的自助终端前，扫描身份证、营业执照......一会儿，她就拿到了“新鲜出炉”的公共卫生许可证，而过去从申请、核验到拿证，整个流程需要20个工作日。

　　“我们严格督促窗口单位执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，深化拓展‘清廉窗口’业务‘延时办’，督促落实便民惠企‘帮办代办’等举措，切实推动解决服务事项办不成、办得慢等问题……”荆州市纪委监委派驻市财政局纪检监察组负责人介绍。

　　这是该市政务服务“减材料、减时限、减环节、减跑动”专项行动带来的清新之风和效率之变。专项行动主要围绕事项、流程、系统、数据等关键要素，推动“高效办成一件事”系统性重塑，政务服务事项即办件占比达到91.07%，减时限比例由78.6%提高到93.06%，200个证照实现免提交，减少申请材料7万余份。

　　便民利企“小”窗口，折射出营商环境“大”形象。为了将清廉窗口打造成优化营商环境的前沿阵地，该市纪检监察机关协同各窗口单位执法监督部门，通过明察暗访、询问走访、模拟办事、热线抽查等方式，紧盯进驻单位、窗口作风、审批流程强化全周期监督，共排查岗位廉政风险点190个，督促制定防控措施240余条。派驻市财政局纪检监察组精准监督工程建设项目招投标领域突出问题，约谈相关负责人2人，督促修改完善制度4个。深入开展政务服务不担当、不作为专项整治活动，发现一次性告知制未落实、数据信息共享不到位等问题52个，处理处分22人，推动窗口服务更加便民、高效、规范、廉洁。

　　群众“满意度”是政务服务的“风向标”。该市纪委监委将“监督哨”设在群众身边，在每个窗口前开通服务评价器，设立“办不成事”反映窗口，广泛张贴群众监督评议二维码，建立政务服务公开区，开展窗口办事跟踪回访，推动政务服务“群众评”、群众评出“好服务”。同时，用好“十优十差”科室评议、“红黄牌”警告管理、市场主体评议职能部门等制度性成果，倒逼干部作风深刻转变、部门工作提效提能。1—8月，群众反馈满意率达到98.4%。

　　“窗口虽小，却连接着千家万户。我们将持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任、监管责任，把政务服务中心的‘清廉窗口’打造成全市清廉机关建设的‘示范窗口’，以清廉建设为荆州建设江汉平原高质量发展示范区注入‘廉动力’。”荆州市纪委监委主要负责人表示。