荆州市市市场监督管理局、荆州市消费者委员会为扎实推进“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，立足本职，积极践行“我为群众办实事”工作要求，以实际行动为消费者排忧解难，两日内成功为一名老年消费者调解了异地旅游购物纠纷，切实维护了消费者合法权益。6月20日，老人专程到市市场监管局送来了“依法维权，为民解忧”的锦旗。

　　6月上旬，年逾七十的江先生在荆州报名参加了某旅行团“环游福建海岸线”汽车六日游。福建漳州旅游过程中，江先生一行被导游带到漳州某玉石卖场进行参观，禁不住卖场导购的推销，江先生忍不住购买价值11000元玉石产品，当时商家只开具了收款收据，未开具正规购物发票。江先生旅游回到荆州后，自行查阅了相关玉石价格的信息，感觉购买的玉石价格过于高昂，于是后悔购买玉石产品，想退款退货，多次联系导游陈某和商家要求退货退款，但没有得到回应，导致几天几夜睡不好觉，茶不思饭不想，无奈之下只好上门向荆州市市市场监管局、荆州市消费者委员会求助。

　　接到江先生的投诉后，市场监管局工作人员主动作为，立即开展行动，一边安抚老人的情绪，一边了解老人购物的相关情况，同时通过电话与带团导游陈某和商家取得联系，对投诉情况进行核实。经过两天不厌其烦的与导游进行沟通和协调，以及通过消法来进行调解，同时对商家进行宣传教育，最终在导游的协助下商家同意退还江先生11000元的玉石购物款。收到退款后，江先生非常激动，他本以为异地退货退款难以解决，没有想到这么快就解决了，感慨说到：“你们真是我们老百姓的贴心人，及时高效的为我们消费者排忧解难，真心的感谢你们!”